Foire aux questions – FAQ

C'est quoi Cosmo Chats Shop :

Cosmo Chats Shop c'est les meilleurs produits pour vos chats alliés à des conseils d'experts délivrés lors de l'achat d'un produit sur le site de vente.

Comment commander un produit sur Cosmo Chats & Shop ?

Pour commander un produit, il faut :

1/ Ajouter les produits souhaités au panier

2/ Cliquer sur commander

4/ Vous inscrire

5/ Accepter les CGV ET CGU

6/ Payer votre commande

Comment créer son compte client ?

Pour créer son compte client, rendez-vous en haut à droite et cliquez sur l'onglet connexion puis cliquez : sur pas de compte ? Créez-en un.

Sinon vous pourrez vous inscrire suite à la validation de votre panier.

J'ai oublié mon mot de passe :

Pas de panique. Cliquez sur mon compte puis sur mot de passe oublié, rentrez votre adresse mail et un lien pour réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé par email.

Comment valider et payer mes achats ?

Il vous suffit de valider votre panier, procéder à l'inscription, valider les CGV ET CGU puis choisir votre paiement et l'exécuter.

Quels modes de paiements sont acceptés ?

Les modes de paiements sont CB/CHEQUE/VIREMENT

 Les modalités de paiement :

 Lors d'une commande réglée par chèque, si le règlement n'est pas parvenu à Cosmo Chats Shop dans un délai de 7 jours suivant le jour de la validation de la commande, les produits seront de nouveau en stock pour approvisionner d'autres commandes.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui bien sûr, votre paiement est sécurisé avec l'application PayPlug.

Comment avoir accès aux fiches de conseils lors de l'achat d'un produit ?

La fiche numérisée comprenant des conseils concernant le produit acheté est envoyée automatiquement par mail dès que Cosmo Chats Shop débloque le paiement et envoie la commande.

Où trouver les conseils numérisés ?

Les conseils numérisés vous seront envoyés par mail dès l'encaissement de votre commande et l'envoi de cette dernière. Les petits conseils se trouveront dans votre boite mail renseignée lors de l'inscription.

Le produit est-il sous garantie ?

Les produits de Cosmo Chats Shop sont remboursables si des vices cachés rendent son utilisation partielle ou nul et si ceux-ci sont découverts dans les quatorze jours suivant la réception du produit. Vous avez pour obligation de retourner le produit. Les frais de retour sont à la charge de Cosmo Chats Shop.

Mon produit n'est pas conforme :

Cosmo Chats Shop s'engage à délivrer un produit conforme à la description faite en dessous du produit. En cas de non-conformité du produit, dès la réception de la livraison, Cosmo Chats Shop s'engage à rembourser le client dans un délai effectif de quatorze jours commençant à la date de la réception du produit. Le remboursement sera effectif au retour du produit commandé au siège de Cosmo Chats Shop : 30 Allée Du Sauze, 69160 Tassin La Demi-Lune, France. Il faudra également que le produit soit effectivement non conforme à la description donnée sur le site cosmochats/shop.com. Les frais de retours sont à la charge de Cosmo Chats Shop.

Quel est le délai maximum pour profiter de la rétraction avec remboursement ?

Le délai maximum est de 14 jours ouvrés et dès réception de la commande.



Où trouver le formulaire de rétraction de Cosmo Chats Shop ?

Le formulaire c'est -> Ici

Quels sont les coût des frais de port ?

Cela dépend de votre choix de livraison.

La grille tarifaire -> ici



Quels sont les avantages de ce site pour les chats ?

Vous savez enfin ce que votre chat veut et ce qu'il aime. Mais surtout, vous respectez ses besoins et vous les comprenez. Vous pouvez nous envoyer un mail sur l'adresse suivante : cosmochats.shop@gmail.com si, vous rencontrez un problème de comportement ou si les conseils ne semblent pas s'appliquer à votre chat.

Où poser ma question pour obtenir une réponse ?

Vous pouvez nous joindre :

Par mail : cosmochats.shop@gmail.com

Par téléphone : 06 52 18 69 43

Nous tâcherons de répondre dans les meilleurs délais possibles hors périodes de vacances stipulées sur le site internet de cosmochats.com et  de cosmochats/shop.com

Où trouver les conditions générales de ventes ?

Les CGV c'est -> ici

Où trouver les conditions générales d'utilisation ?

Les CGU c'est -> ici